Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Usamos la información recopilada exclusivamente para:

• Prestación del servicio: para operar la plataforma, gestionar pedidos y habilitar las funciones contratadas.
• Gestión de cuentas: para crear, autenticar y mantener la cuenta del Cliente.
• Comunicaciones del servicio: para enviar notificaciones sobre pedidos, liquidaciones, cambios en los T&C y avisos técnicos.
• Soporte técnico: para atender consultas, solucionar problemas y mejorar la experiencia de uso.
• Liquidación de comisiones: para calcular, reportar y cobrar las comisiones según lo acordado.
• Seguridad y prevención de fraude: para proteger la integridad de la plataforma y de las cuentas.
• Mejora de los Servicios: para analizar patrones de uso y mejorar las funcionalidades de la plataforma.
• Cumplimiento legal: para atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley colombiana.

No usamos su información para publicidad dirigida a terceros ni la cedemos con fines comerciales a otras empresas.

Sincro Chat no vende ni arrienda datos personales. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores técnicos esenciales: compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma, como Meta Platforms (WhatsApp Business API) y proveedores de alojamiento. Están obligados contractualmente a no usar los datos para fines propios.
• Cumplimiento legal: podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente colombiana.
• Transferencia del negocio: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrán ser transferidos al nuevo operador, quien quedará sujeto a esta misma Política.

En ningún caso compartimos datos con fines publicitarios ni con empresas que no tengan relación directa con la operación del servicio.

La aplicación móvil Sincro Chat no utiliza cookies de rastreo publicitario. Sin embargo, podemos usar tecnologías similares con los siguientes propósitos estrictamente técnicos:

• Mantener la sesión activa del usuario autenticado.
• Almacenar preferencias de configuración de la app.
• Recopilar datos de diagnóstico para detectar y corregir errores técnicos.
• Medir el rendimiento y estabilidad de la aplicación.

Estos datos de diagnóstico son anonimizados y no se usan para identificar usuarios individualmente con fines comerciales.

Conservamos su información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa y mientras sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política. Una vez terminada la relación contractual:

• Los datos operativos (pedidos, liquidaciones) se conservan por un mínimo de cinco (5) años para efectos contables y legales, conforme a la legislación colombiana.
• Los datos de acceso y configuración de la cuenta se eliminan o anonimizan dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación del contrato, salvo que la ley exija un período mayor.

Cuando no exista una necesidad legítima de continuar el tratamiento, procederemos a eliminar o anonimizar la información de manera segura.

Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger su información personal, que incluyen:

• Transmisión de datos mediante cifrado (HTTPS/TLS).
• Control de acceso con autenticación para el personal interno.
• Monitoreo de seguridad de nuestra infraestructura.
• Copias de seguridad periódicas de la información.

No podemos garantizar que actores externos no autorizados no puedan vulnerar nuestras medidas de seguridad. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a lo establecido por la ley colombiana y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los Servicios de Sincro Chat están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar en representación de un negocio. No recopilamos ni procesamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de edad, procederemos a eliminar dicha información de nuestros registros. Si usted tiene conocimiento de una situación de este tipo, notifíquenos en privacidad@sincro.chat.

Actualmente no existen estándares técnicos unificados para procesar señales de "No rastrear" (Do-Not-Track) en aplicaciones móviles. Por tanto, nuestra aplicación no responde a este tipo de señales. Si en el futuro se adopta un estándar aplicable, actualizaremos esta política para informarle sobre nuestra práctica.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para cumplir con cambios legales o mejoras en nuestros servicios. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente.

Si realizamos cambios materiales, le notificaremos mediante un aviso destacado en la aplicación o por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuo de los Servicios después del período de aviso constituirá aceptación de la política actualizada.

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, usted tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal. Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@sincro.chat con el asunto "Solicitud de acceso / Habeas Data". Procesaremos su solicitud dentro de los plazos establecidos en la Sección 8.