Términos y Condiciones de Uso

Sincro Systems (en adelante "Sincro", "nosotros", "nos" o "el Prestador") es la empresa operadora de Sincro Chat. Puede contactarnos en contacto@sincro.chat o por correo postal en Av29 #14-216, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

El Cliente es la persona natural o jurídica legalmente constituida que contrata los servicios de Sincro Chat para gestionar sus ventas a través de WhatsApp.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Sincro y el Cliente.

Sincro Chat provee a sus Clientes los siguientes servicios:

• Gestión automatizada de pedidos y ventas mediante WhatsApp Business API.
• Notificaciones en tiempo real a clientes finales, al negocio y, cuando aplique, al personal de entrega.
• Panel de administración y reportes de órdenes procesadas.
• Soporte técnico básico a través de WhatsApp o correo electrónico en horario hábil.

Sincro Chat es una plataforma tecnológica. No es parte de las transacciones entre el Cliente y sus compradores finales, ni actúa como vendedor, intermediario financiero, transportista ni prestador de servicios distintos a los expresamente indicados en esta cláusula.

Para contratar los servicios de Sincro Chat, el Cliente debe:

• Ser una persona natural o jurídica legalmente constituida en Colombia o en el país donde opere.
• Contar con un número de WhatsApp Business válido y activo.
• Completar el formulario de registro con información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar expresamente los presentes T&C.
• Cumplir con los requisitos técnicos mínimos indicados por Sincro Chat.
• No ser menor de edad en su jurisdicción.

Sincro Chat se reserva el derecho de rechazar solicitudes de vinculación sin necesidad de justificación.

El Cliente se compromete a:

• Mantener actualizada la información de su negocio en la plataforma (catálogo, precios, horarios, zona de cobertura).
• Atender oportunamente los pedidos y solicitudes recibidas a través de la plataforma.
• Garantizar la veracidad de la información proporcionada a sus compradores finales.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación colombiana.
• Reportar a Sincro Chat cualquier falla técnica o incidente de seguridad de manera oportuna.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a la plataforma.
• Cumplir con las Políticas de Uso de WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc.
• Pagar las comisiones en los términos y plazos establecidos en la Cláusula 4.
• No copiar, reproducir, distribuir ni explotar comercialmente el software o los contenidos de la plataforma sin autorización expresa y escrita de Sincro.
• No intentar eludir, hackear o interferir con las funciones de seguridad de la plataforma.
• No suplantar la identidad de otros usuarios, personas o empresas dentro de la plataforma.

Sincro Chat se compromete a:

• Proveer la plataforma en condiciones óptimas con una disponibilidad objetivo del 95% mensual.
• Notificar al Cliente con antelación razonable sobre mantenimientos programados que afecten el servicio.
• Proteger la información del Cliente y de sus clientes finales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (ver Cláusula 9).
• Emitir liquidaciones quincenales claras y detalladas (ver Cláusula 4).
• Brindar soporte técnico básico en horario hábil.

Sincro Chat es únicamente una plataforma tecnológica y no es parte en las transacciones comerciales entre el Cliente y sus compradores finales. En consecuencia, Sincro Chat NO asume ninguna responsabilidad por:

• La calidad, idoneidad, entrega o cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos por el Cliente a sus compradores finales.
• Disputas, reclamaciones, devoluciones o inconformidades entre el Cliente y sus compradores finales respecto a pedidos, pagos, precios o cualquier otro aspecto de la transacción comercial.
• Errores u omisiones en la información del catálogo, precios o condiciones suministrada por el Cliente en la plataforma.
• Daños, pérdidas o perjuicios sufridos por los compradores finales como consecuencia de las actividades comerciales del Cliente.

El Cliente es el único responsable frente a sus compradores finales y deberá atender directamente cualquier reclamación que estos presenten. El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Sincro Chat frente a cualquier reclamación de terceros derivada de las actividades comerciales del Cliente (ver Cláusula 16).

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Sincro Chat, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos, bases de datos, funcionalidades, software y documentación, son de titularidad exclusiva de Sincro Systems. Los presentes T&C no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

El Cliente concede a Sincro Chat una licencia no exclusiva para utilizar el nombre, logotipo e imagen de su negocio con el único fin de configurar y operar la plataforma en beneficio del propio Cliente. Sincro Chat no explotará comercialmente dichos elementos fuera de este propósito.

Al enviar sugerencias o comentarios sobre los Servicios, el Cliente acepta ceder a Sincro todos los derechos de propiedad intelectual sobre dichos aportes.

Sincro Chat trata los datos personales del Cliente y de los compradores finales de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio contratado, la liquidación de comisiones y el soporte técnico.

El Cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus compradores finales, declara contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de dichos datos dentro de la plataforma de Sincro Chat, y exonera a Sincro Chat de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Sincro Chat no será responsable por:

• Interrupciones del servicio originadas en fallas de Meta Platforms (WhatsApp), proveedores de internet o causas de fuerza mayor.
• Pérdidas de negocio derivadas de la no disponibilidad temporal de la plataforma.
• Daños directos, indirectos, consecuentes o punitivos derivados del uso de la plataforma.
• Errores, acceso no autorizado, virus u otros elementos maliciosos introducidos por terceros.

En ningún caso la responsabilidad de Sincro Chat excederá el valor de las comisiones pagadas por el Cliente en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.

Sincro Chat se reserva el derecho de modificar los presentes T&C. Las modificaciones serán notificadas al Cliente por escrito (correo electrónico o WhatsApp) con un mínimo de quince (15) días de anticipación. El uso continuo de la plataforma una vez vencido el período de aviso constituirá aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá terminar el contrato sin penalidad durante el período de aviso (ver Cláusula 11).

Sincro Chat también se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, con notificación previa razonable al Cliente.

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para asuntos no sometidos a arbitraje (ver Cláusula 13), las partes aceptan la jurisdicción complementaria de los jueces competentes de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

Al registrarse y usar los Servicios, el Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas (correo electrónico, WhatsApp) de Sincro Chat relacionadas con el servicio, liquidaciones, avisos legales y notificaciones de cambios. El Cliente acepta que dichas comunicaciones tienen plena validez legal y equivalen a comunicaciones escritas. Las notificaciones se realizarán al correo electrónico o número de WhatsApp registrados al momento de la vinculación.

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Sincro Chat, sus directivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

1. El uso de los Servicios por parte del Cliente.
2. El incumplimiento de estos T&C.
3. La violación de derechos de terceros, incluyendo compradores finales (ver Cláusula 7).
4. Cualquier acto u omisión del Cliente en el ejercicio de su actividad comercial.

Estos T&C constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Sincro Chat respecto al objeto aquí regulado, y reemplazan cualquier acuerdo previo. No se crea ninguna relación de sociedad, empleo o agencia entre las partes. Si alguna disposición se determina ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes. La omisión de Sincro Chat en exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituye renuncia al derecho de exigirla en el futuro.

Al completar el formulario de registro y hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", el representante legal o persona autorizada del negocio declara:

• Haber leído y comprendido la totalidad de los presentes T&C.
• Tener capacidad legal para obligar al negocio que representa.
• Aceptar expresamente todas las condiciones aquí establecidas.